Chính sách dịch vụ Fulfillment tại Canada

1. Lịch cut off và đóng gói hàng hóa

• Thời gian khách hàng lên đơn trước 8h sáng (VN) hàng ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6.
• Thời gian kho xử lý đơn hàng và đóng hàng sẽ bắt đầu từ 9h tối (VN) tức 9h sáng tại Canada

2. Chỉ số update tracking

Chỉ số update tracking quy định là sau khi kết đóng đơn hàng trong ngày, chậm nhất sang sáng này tiếp theo.

Lưu ý:

• Thời gian làm việc của Canada chậm hơn 12 tiếng so với giờ Việt Nam (do lệch múi giờ), không bao gồm ngày nghỉ thứ 7 và chủ nhật
• Lịch đóng hàng và chỉ số update tracking (Thời gian đóng hàng không quá 2-4 tiếng tính theo giờ làm việc. Để phù hợp với đơn vị chuyển phát nhanh lấy hàng đi trong ngày. Lịch này có thể thay đổi sao cho phù hợp với tình hình thực tế và Gia Hân Holdings sẽ thông báo trước cho khách hàng)

3. Phí chuyển phát nhanh nội địa

Gia Hân Holdings sử dụng linh hoạt các đơn vị nội địa vận chuyển tại Canada và các tài khoản chuyển phát nhanh đều ký kết tài khoản doanh nghiệp với các đơn vị vận chuyển nội địa nhằm đưa đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển tốt nhất giá cả ưu đãi nhất thị trường. 

Mức giá vận chuyển trên được áp dụng đồng giá phần lớn trên toàn lãnh thổ nước Canada và áp dụng với đơn hàng có trọng lượng hoặc kích thước tương đương từ 1-5kg/đơn hàng. Mức giá trên có thể bị thay đổi phụ thuộc về loại hoặc trọng lượng hàng hoá, trường hợp đặc biệt hoặc vị trí biển đảo. Gia Hân Holdings sẽ có thông báo đến khách hàng đối với những trường hợp đặc biệt cụ thể (nếu có).

Thời gian vận chuyển nội địa phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển vậy nên thời gian trên chỉ là dự kiến, có thể xảy ra chậm hơn do ảnh thưởng thời tiết, thiên tai … hoặc trục trặc kỹ thuật do đơn vị vận chuyển.

Đối với dịch vụ vận chuyển:

• Supper Eco: Là dịch vụ vận chuyển giá rẻ nhất tại Canada. Chú ý: Mã tracking được cập nhật chậm do đơn vị vân chuyển không quét mã ngay khi nhận hàng mà sẽ được quét mã trên đường vận chuyển. Tỷ lệ mất hàng: 3-5% 
• Eco: Là dich vụ vận chuyển thông thường tại Canada. Chú ý: Mã tracking được cập nhật ngay khi lấy hàng, tỷ lệ mất hàng: 1% 
• Express: Là dịch vụ vận chuyển siêu nhanh tại Canada. Chú ý: Mã tracking được cập nhật ngay khi lấy hàng, tốc độ giao hàng nhanh chóng. Tỷ lệ mất hàng 1%
• Dịch vụ giao hàng tận tay có ký nhận là dịch vụ giao hàng đảm bảo, bưu tá sẽ giao hàng tận tay cho người nhận hàng có tên trên kiện hàng, người nhận sẽ phải xuất trình ID mới được giao hàng. Khi giao hàng người nhận không có mặt để nhận hàng, bưu kiện sẽ được mang về bưu cục và người nhận phải đến bưu cục để nhận hàng.

Chú ý: Dịch vụ vận chuyển nội địa là sản phẩm dịch vụ do bên thứ 3 cung cấp không phải dịch vụ do bên Gia Hân Holdings cung cấp chính vì vậy Gia Hân Holdings không chịu trách nhiệm với những rủi ro xảy ra do dịch vụ của bên thứ 3. Gia Hân Holdings sẽ có nghĩa vụ đòi hỏi quyền lợi cao nhất cho khách hàng nếu trường hợp rủi ro xảy ra do dịch vụ của bên thứ 3.

4. Các tiện ích dịch vụ

• Thời gian vận chuyển Việt Nam - Canada siêu tốc (có kho bãi chính chủ tại Canada không qua trung gian).
• Hỗ trợ khách hàng làm việc với các hãng vận chuyển nội địa, xử lý các vấn đề trong quá trình phát hàng nội địa Canada.
• Tài khoản thanh toán của doanh nghiệp, độ an toàn và uy tín cao, tốc độ đối soát và chuyển tiền về Việt Nam nhanh và linh động.
• Phần mềm hỗ trợ trong việc quản lý đơn hàng, trạng thái phát hàng, quy trình vận hàng