Thay đổi chính sách bảo hiểm hàng hóa của Gia Hân Holdings 2026

Chính sách bảo hiểm hàng hóa Gia Hân được cập nhật theo thông báo ngày 25/09/2026 của Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Gia Hân Holdings. Thông báo quy định mức hoàn trả khi hàng hóa thất lạc, điều kiện bảo hiểm hàng thường và hàng dễ vỡ, trách nhiệm đối với thực phẩm, cùng chính sách đền bù dành cho hàng SEA-US.

Khi gửi hàng, khách hàng cần xác định đúng loại hàng, dịch vụ đã chọn và phạm vi bảo hiểm đã mua. Mức hoàn cước, đền bù giá trị hàng và hỗ trợ tra soát được quy định riêng cho từng tình huống. Bài viết dưới đây tổng hợp những nội dung cần biết để khách hàng chủ động chuẩn bị trước khi gửi và phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố.

Quyền lợi và thời điểm áp dụng chính sách bảo hiểm hàng hóa của Gia Hân Holdings

Theo điều khoản thi hành, thông báo có hiệu lực kể từ ngày ký, tức 25/09/2026. Các bộ phận Kinh doanh, Vận hành và cá nhân, đơn vị liên quan có trách nhiệm triển khai nội dung chính sách.

Thông báo gồm quy định chung về bảo hiểm hàng hóa, quy định vận chuyển thực phẩm và các điều khoản đền bù đối với hàng SEA-US Gia Hân. Khi đối chiếu quyền lợi, khách hàng cần xem đồng thời điều khoản của dịch vụ, nhóm hàng và nguyên nhân phát sinh sự cố.

Quyền lợi hoàn trả được quy định khác nhau tùy theo việc khách hàng có mua bảo hiểm hay không:

Khách hàng cần phân biệt giá trị hàng hóa với cước vận chuyển. Giá trị hàng là số tiền khai báo cho hàng gửi; cước vận chuyển là chi phí vận chuyển đơn hàng. Vì vậy, hoàn 50% cước không có nghĩa là đền bù 50% giá trị hàng.

Các mức trên là quy định chung tại Điều 1. Phần chính sách SEA-US còn có những mức hỗ trợ và trường hợp loại trừ riêng. Trước khi gửi hàng, khách hàng nên xác nhận điều khoản áp dụng cho đúng đơn hàng của mình.

Phí bảo hiểm hàng thường và bảo hiểm hàng dễ vỡ

Bảo hiểm hàng thường

Đối với hàng thường trong chính sách SEA-US, thông báo nêu mức phí bảo hiểm là 25% giá trị hàng, với mức giá trị tối đa được nêu là 500 triệu đồng.

Khi hàng thất lạc, điều khoản dành cho khách hàng mua bảo hiểm hàng thường quy định đền bù:

100% cước vận chuyển + giá trị bảo hiểm đã mua ban đầu.

Quyền lợi cần được đối chiếu với giá trị bảo hiểm đã xác nhận và các điều khoản liên quan đến sự cố.

Bảo hiểm hàng dễ vỡ

Khách hàng gửi hàng dễ vỡ phải tự đóng gói đúng quy cách. Gia Hân Holdings không giải quyết khiếu nại, đền bù nếu hàng bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp khách hàng mua bảo hiểm dễ vỡ do công ty cung cấp.

Mức phí được nêu trong thông báo:

Phí bảo hiểm hàng dễ vỡ = 25% giá trị hàng khai báo + chi phí đóng gói thực tế.

Thông báo đồng thời quy định tổng giá trị không vượt quá 500.000.000 đồng/Bill. Công ty sẽ kiểm định hiện trạng hàng và đóng gói phù hợp trước khi bán bảo hiểm.

Trước khi gửi, khách hàng nên xác nhận chi phí đóng gói, giá trị được bảo hiểm và cách áp dụng giới hạn trên cho Bill cụ thể.

Quy định vận chuyển thực phẩm và hàng khó

Thực phẩm có hạn sử dụng

Thông báo quy định công ty không nhận bảo hiểm đối với vấn đề hạn sử dụng của thực phẩm và nêu yêu cầu thực phẩm gửi đi có hạn sử dụng trên 6 tháng. Khách hàng cần xác nhận cách tính mốc 6 tháng với bộ phận phụ trách trước khi gửi.

Đối với thực phẩm, Gia Hân Holdings chỉ hỗ trợ bao khâu xuất đi, không bao khâu nhập hàng và miễn nhận trách nhiệm đối với rủi ro, phát sinh liên quan đến khâu nhập tại điểm đến.

Riêng chính sách đền bù SEA-US nêu công ty không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù đối với các mặt hàng thực phẩm có hạn sử dụng. Nếu thực phẩm hoặc mỹ phẩm không đạt chuẩn nhập khẩu và bị hải quan yêu cầu tiêu hủy, công ty không chịu trách nhiệm đền bù.

Hàng khó và kiện hàng có chứa hàng khó

“Hàng khó” là cách phân nhóm được sử dụng trong thông báo. Các ví dụ được liệt kê gồm thịt, yến, trứng, sữa, gạo, hàng giả, chất lỏng, sơn móng tay, gel và hàng có pin.

Đối với dịch vụ không bảo hiểm, công ty miễn trách nhiệm khiếu nại, đền bù cho hàng khó. Thông báo nêu ngay cả khi kiện hàng chỉ chứa 1 kg hàng khó, công ty vẫn không tiếp nhận khiếu nại; việc mất hàng xảy ra ở khâu hải quan hay giao hàng nội địa không làm thay đổi quy định này.

Thông báo cũng có điều khoản riêng nêu nhóm hàng khó chỉ được bao xuất khỏi Việt Nam và không cam kết đền bù trong bất kỳ trường hợp nào. Vì vậy, khách hàng cần khai báo đầy đủ thành phần kiện hàng và xác nhận nhóm hàng trước khi lựa chọn dịch vụ.

Chính sách đền bù hàng SEA-US khi thất lạc hoặc không thông quan

Đối với hàng SEA-US, mức đền bù phụ thuộc vào tình trạng thông quan, bàn giao cho hãng nội địa và loại dịch vụ đã mua.

Nếu hàng bị yêu cầu tiêu hủy hoặc thuộc danh mục cấm nhập khẩu theo yêu cầu của hải quan nước đến, công ty cung cấp chứng từ xác minh để khách hàng kiểm tra và không chịu trách nhiệm đền bù.

Khách hàng cần chú ý rằng SEA-USA-BH có quyền lợi riêng là đền bù 100% cước trong các tình huống được nêu. Tên dịch vụ này không đồng nghĩa với quyền lợi đền bù giá trị hàng của gói bảo hiểm hàng thường.

Chính sách xử lý sự cố giao hàng và trách nhiệm của Gia Hân Holdings khi hàng được bàn giao cho hãng nội địa

Sau khi hàng đã thông quan và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển nội địa như UPS, DHL, DPD, FedEx, bưu cục bản địa hoặc hãng giao hàng tại nước đến, chính sách xử lý được áp dụng theo từng tình huống dưới đây.

Hàng đã cập nhật Delivered nhưng người nhận chưa nhận được

Khi lô hàng được hãng giao hàng nội địa cập nhật trạng thái Delivered, Gia Hân không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù, mà hỗ trợ tra soát với hãng nội địa. Để hỗ trợ xử lý nhanh, khách hàng cần cung cấp video camera tại nơi giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm trạng thái giao hàng được cập nhật.

Nếu không có bằng chứng xác thực, công ty chỉ hỗ trợ điều tra. Thông báo nêu mức hỗ trợ tối đa 15–25% cước vận chuyển, không đền bù giá trị hàng hóa.

Các trường hợp không hỗ trợ hoặc đền bù sau khi bàn giao cho hãng nội địa

Theo thông báo, Gia Hân không hỗ trợ hoặc đền bù trong ba nhóm tình huống:

• Hàng bị tiêu hủy do hư hỏng: hàng bị hư hỏng, chảy nước, rò rỉ và được đơn vị giao hàng nội địa tiêu hủy theo quy định.

• Người nhận từ chối nhận hàng: hãng nội địa cập nhật người nhận từ chối nhận hàng, dẫn đến Return; sau đó hàng thất lạc tại kho trung tâm hoặc trên đường hoàn về kho người gửi.

• Hàng bị cơ quan chức năng xử lý: hàng đang vận chuyển nội địa bị cơ quan chức năng tại nước sở tại kiểm tra, tạm giữ hoặc tiêu hủy theo quy định.

Khách hàng cần đối chiếu trạng thái do hãng nội địa cập nhật để xác định đúng tình huống. Các quy định trên cần được xem cùng điều khoản riêng về hàng thất lạc sau thông quan, đã bàn giao cho hãng nội địa nhưng không có bản scan giao hàng.

Chính sách đối với hàng Return và thời hạn xác nhận giao lại

Hàng thất lạc trong quá trình hoàn về do lỗi người nhận

Các nguyên nhân Return được nêu trong thông báo gồm:

• Địa chỉ không chính xác hoặc thiếu thông tin.

• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.

• Hàng được giữ tại bưu cục nhưng người nhận không đến nhận.

• Các lý do chủ quan khác từ phía người nhận.

Nếu hàng thất lạc trong quá trình Return thuộc nhóm trường hợp này, công ty chỉ hỗ trợ đền bù 50% cước vận chuyển của toàn bộ lô hàng đối với Bill hàng thường. Bill chứa hàng khó không được đền bù.

Công ty không đền bù giá trị hàng hóa, dù là hàng thường hay hàng khó xử lý.

Thông báo đồng thời có điều khoản riêng không hỗ trợ, đền bù cho trường hợp hãng nội địa ghi nhận người nhận từ chối nhận hàng rồi hàng thất lạc khi Return. Khách hàng cần đối chiếu đúng lý do hoàn hàng trên hệ thống và xác nhận điều khoản áp dụng với Gia Hân Holdings.

Hàng đã Return về kho nhưng chưa xác nhận giao lại

Khi hàng được hoàn về kho người gửi, công ty thông báo chi phí giao lại và yêu cầu khách hàng xác nhận trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi công ty gửi thông báo không nhận được phản hồi, hàng có thể bị tiêu hủy do một số kho đối tác nước ngoài không cho phép lưu trữ quá thời gian quy định.

Trong trường hợp hàng bị tiêu hủy do khách hàng không xác nhận đúng hạn, công ty không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng nên phản hồi ngay khi nhận được thông báo về hàng Return.

Hàng bị hải quan giữ, kiểm tra hoặc tiêu hủy

Nếu hàng bị cơ quan có thẩm quyền tại nước đến kiểm tra, giữ hoặc hold, thời gian xử lý phụ thuộc vào cơ quan đó. Thông báo nêu khoảng thời gian 1–3 tháng.

Trong thời gian này, Gia Hân Holdings phối hợp hỗ trợ nhưng không giải quyết khiếu nại, đền bù. Mốc 1–3 tháng là khoảng thời gian được nêu trong thông báo, không phải cam kết ngày giải phóng hàng.

Các tình huống cần phân biệt gồm:

• Thực phẩm, mỹ phẩm không đạt chuẩn nhập khẩu và bị yêu cầu tiêu hủy: không đền bù.

• Hàng thông thường không được thông quan: đền bù 100% cước theo điều khoản tương ứng, trừ trường hợp bị yêu cầu tiêu hủy hoặc thuộc danh mục cấm nhập khẩu.

• Hàng thuộc dịch vụ SEA-USA-BH bị hải quan nước đến tịch thu: đền bù 100% cước, không đền bù giá trị hàng theo điều khoản riêng của dịch vụ.

Khách hàng cần xác định rõ trạng thái là đang bị giữ, không được thông quan, bị tịch thu hay bị tiêu hủy để đối chiếu đúng chính sách.

Xem thêm: Có nên mua bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển không? Tại đây

Các trường hợp mất mát nhỏ lẻ, thay đổi thông tin và bất khả kháng

Mất một vài sản phẩm trong kiện hàng

Thông báo quy định công ty không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù đối với mất mát nhỏ lẻ, tức thiếu một vài sản phẩm trong kiện hàng. Trường hợp này được nêu riêng với tình huống thất lạc toàn bộ hàng.

Thay đổi địa chỉ hoặc bao bì sau khi hàng đến kho trung chuyển

Nếu người gửi thay đổi địa chỉ hoặc bao bì sau khi hàng đã đến kho trung chuyển, công ty tính chi phí phát sinh thực tế theo hóa đơn bên thứ ba.

Nếu việc thay đổi khiến hàng thất lạc hoặc hư hại, công ty không chịu trách nhiệm bồi thường. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin người nhận và yêu cầu đóng gói trước khi gửi hàng.

Đình công, biểu tình và các nguyên nhân bất khả kháng

Thông báo có điều khoản nêu công ty miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm khi hãng giao hàng nội địa đình công, biểu tình hoặc gặp nguyên nhân bất khả kháng dẫn đến giao chậm hay không thể giao.

Ở điều khoản bất khả kháng riêng, các nguyên nhân được liệt kê gồm chiến tranh, xung đột quân sự, bất ổn chính trị, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đóng cửa không phận, hạn chế vận tải quốc tế và quyết định khẩn cấp của cơ quan quản lý nhà nước, hãng hàng không hoặc đơn vị vận chuyển.

Theo điều khoản này, khi các nguyên nhân trên dẫn đến chậm trễ, thất lạc, hư hỏng, tiêu hủy hoặc thiệt hại trong quá trình vận chuyển:

• Công ty phối hợp xử lý, tra soát và cập nhật thông tin trong phạm vi khả năng hỗ trợ.

• Mức hỗ trợ đền bù tối đa là 50% cước vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho lô hàng bị ảnh hưởng.

• Công ty không đền bù giá trị hàng hóa và không giải quyết thêm khiếu nại ngoài mức hỗ trợ được nêu.

Do thông báo có cả điều khoản miễn trừ và điều khoản hỗ trợ đối với bất khả kháng, khách hàng cần xác nhận điều khoản áp dụng cho sự cố cụ thể. Mức tối đa 50% cước không phải mức hoàn trả mặc định cho mọi trường hợp bất khả kháng.

Hướng dẫn chuẩn bị gửi hàng và quy trình giải quyết đền bù tại Gia Hân Holdings

Khách hàng cần chuẩn bị gì trước khi gửi hàng?

Để thuận tiện cho việc đối chiếu chính sách bảo hiểm hàng hóa và xử lý phát sinh, khách hàng nên chuẩn bị các nội dung sau:

• Khai báo đầy đủ hàng gửi: cung cấp loại hàng, số lượng, giá trị và xác nhận kiện hàng có chứa hàng khó hay không.

• Xác nhận dịch vụ và gói bảo hiểm: làm rõ mức phí, giá trị được bảo hiểm và quyền lợi áp dụng cho hàng thường, hàng dễ vỡ hoặc dịch vụ SEA-USA-BH.

• Kiểm tra thực phẩm: đối chiếu yêu cầu về hạn sử dụng và phạm vi hỗ trợ khâu xuất, nhập hàng.

• Đóng gói đúng quy cách: đặc biệt với hàng dễ vỡ; xác nhận quy trình kiểm định và đóng gói khi mua bảo hiểm.

• Kiểm tra thông tin người nhận: bảo đảm địa chỉ, số liên hệ chính xác và người nhận có thể nhận hàng.

• Lưu thông tin đơn hàng: giữ Bill, giá trị khai báo, xác nhận bảo hiểm, hình ảnh đóng gói và các trao đổi liên quan để phục vụ đối chiếu.

Sau khi gửi, khách hàng nên theo dõi trạng thái vận chuyển và phản hồi đúng hạn. Khi hàng đã cập nhật Delivered nhưng chưa nhận được, cần cung cấp video camera tại nơi giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm trạng thái giao hàng được cập nhật. Nếu hàng Return về kho, cần xác nhận giao lại trong vòng 1–3 ngày làm việc theo thông báo của công ty.

Thời gian giải quyết đền bù và hình thức hoàn tiền

Theo thông báo, thời gian giải quyết đền bù là 1–30 ngày kể từ khi công ty xác nhận phương án đền bù đã được hai bên chấp thuận. Mốc này không tính từ ngày khách hàng báo mất hàng hoặc gửi yêu cầu tra soát.

Tiền đền bù được hoàn qua Credit Note và chuyển khoản đúng tài khoản khách hàng, theo nội dung thông báo. Khi thống nhất phương án, khách hàng nên xác nhận số tiền, hình thức hoàn và thông tin tài khoản để thuận tiện cho quá trình xử lý.

Quyền lợi đền bù được xác định theo loại hàng, dịch vụ, phạm vi bảo hiểm và điều khoản áp dụng cho từng sự cố.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hiểm hàng hóa của Gia Hân Hostings

Không mua bảo hiểm thì có được đền bù giá trị hàng không?

Theo quy định chung tại Điều 1, khi khách hàng không mua bảo hiểm và xảy ra mất mát hàng hóa, công ty hỗ trợ hoàn 50% cước vận chuyển của đơn hàng. Điều khoản này không quy định đền bù giá trị hàng; chính sách SEA-US còn có điều kiện và loại trừ riêng cần đối chiếu.

Mua bảo hiểm hàng thường thì hàng thất lạc được đền bù bao nhiêu?

Điều khoản SEA-US dành cho hàng thường đã mua bảo hiểm nêu mức đền bù 100% cước cộng giá trị bảo hiểm mua ban đầu khi thất lạc. Khách hàng cần xác nhận giá trị bảo hiểm và điều khoản liên quan trước khi gửi.

SEA-USA-BH có đền bù giá trị hàng không?

Không. Theo điều khoản riêng của dịch vụ, nếu hàng thất lạc hoặc bị hải quan nước đến tịch thu, công ty đền bù 100% cước, không đền bù giá trị hàng và không tiếp nhận thêm khiếu nại khác.

Hàng dễ vỡ bị bể có được đền bù không?

Thông báo quy định không giải quyết khiếu nại, đền bù nếu hàng bị bể vỡ trong vận chuyển, trừ khi khách hàng mua bảo hiểm dễ vỡ do công ty cung cấp. Khách hàng cũng phải đáp ứng yêu cầu đóng gói và quy trình kiểm định được nêu.

Hàng đã Delivered nhưng chưa nhận được cần cung cấp gì?

Khách hàng cần cung cấp video camera tại nơi giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Chính sách bảo hiểm hàng hóa Gia Hân Holdings trạng thái giao hàng được cập nhật để hỗ trợ tra soát. Nếu không có bằng chứng xác thực, công ty chỉ hỗ trợ điều tra, với mức hỗ trợ tối đa 15–25% cước và không đền bù giá trị hàng.

Bao lâu thì phương án đền bù được giải quyết?

Thông báo nêu thời gian 1–30 ngày kể từ khi công ty xác nhận phương án đền bù đã được hai bên chấp thuận. Thời gian tra soát hoặc chờ cơ quan có thẩm quyền xử lý là các giai đoạn cần phân biệt với mốc này.

Chính sách bảo hiểm hàng hóa của Gia Hân Holdings 2026 quy định quyền lợi khác nhau theo nhóm hàng, dịch vụ và nguyên nhân phát sinh sự cố. Khách hàng cần phân biệt hoàn cước với đền bù giá trị hàng, đồng thời lưu ý các điều kiện dành cho thực phẩm, hàng khó, hàng dễ vỡ, hàng Return và hàng do đơn vị vận chuyển nội địa xử lý.

Trước khi gửi hàng, hãy liên hệ bộ phận Kinh doanh Gia Hân Holdings để xác nhận loại hàng được tiếp nhận, phí bảo hiểm, giá trị khai báo và điều khoản áp dụng cho Bill của bạn. Chuẩn bị đầy đủ thông tin và phản hồi đúng thời hạn sẽ giúp quá trình gửi hàng, tra soát và xử lý phát sinh thuận tiện hơn.

Xem thêm: Bồi thường bảo hiểm hàng hóa quốc tế: Quy trình và hồ sơ cần chuẩn bị Tại đây