Thứ Bảy, 31/05/2025

Chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa

Việc giao nhận hàng hóa trong nước là một mắt xích quan trọng quyết định đến trải nghiệm của người mua cuối cùng. Tuy nhiên, vận chuyển nội địa cũng tiềm ẩn không ít rủi ro như thất lạc, hư hỏng, giao sai đơn… Vì vậy, chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa đóng vai trò cốt lõi trong việc bảo vệ quyền lợi người gửi hàng. Gia Hân Holdings hiểu rõ điều này và xây dựng hệ thống hỗ trợ xử lý sự cố chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ tối đa nếu gặp vấn đề trong quá trình giao hàng nội địa.

Dịch vụ vận chuyển nội địa và phạm vi trách nhiệm

Trước khi đi vào chi tiết chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa, cần hiểu rõ bản chất của dịch vụ này: vận chuyển nội địa là sản phẩm dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, không phải dịch vụ do Gia Hân Holdings trực tiếp thực hiện.

Chính vì vậy, trong trường hợp phát sinh rủi ro như thất lạc, hư hỏng, hay giao nhầm đơn hàng..., Gia Hân Holdings không chịu trách nhiệm trực tiếp mà chỉ đóng vai trò là đơn vị hỗ trợ khách hàng trong việc đòi hỏi quyền lợi tối đa từ bên thứ ba. Điều này đã được thể hiện rõ trong hệ thống vận hành của Gia Hân Fulfillment, và được thể hiện chi tiết trong bảng giá dịch vụ nội địa từng thị trường.

Tuy nhiên, không vì thế mà khách hàng bị bỏ mặc. Gia Hân Holdings xây dựng một chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa rõ ràng, bao gồm các tình huống được xử lý, các bằng chứng cần cung cấp và quy trình hỗ trợ, để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng được bảo vệ ở mức cao nhất có thể.

Những tình huống áp dụng chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa

1. Hàng bị mất trong quá trình vận chuyển

Đây là trường hợp phổ biến nhất khi sử dụng dịch vụ vận chuyển nội địa từ bên thứ ba. Khi xảy ra mất hàng, Gia Hân Fulfillment sẽ hỗ trợ khách hàng theo quy trình như sau:

Cung cấp hình ảnh giao hàng từ bên vận chuyển (nếu có).
Làm việc trực tiếp với bưu cục, yêu cầu tra soát và xử lý khiếu nại.
Gia Hân Fulfillment sẽ không xử lý các trường hợp đơn hàng đã có hình ảnh giao thành công nhưng khách hàng khẳng định chưa nhận được – đây là điểm quan trọng trong chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa nhằm tránh gian lận và đảm bảo tính minh bạch.

Khách hàng cần cung cấp một số thông tin để Gia Hân Fulfillment làm việc với đơn vị vận chuyển nội địa:

Hóa đơn bán hàng
Hóa đơn nhập hàng
Invoice hoặc giấy chứng nhận hàng hoá

Lưu ý: Nếu hàng bị mất và bưu cục tại nước sở tại có chính sách đền bù, khách hàng sẽ được hoàn tiền cước vận chuyển. Tuy nhiên, do không chứng minh được giá trị hàng hóa (như giá nhập và giá bán), mức bồi thường sẽ giới hạn ở phần cước.

Trong trường hợp khách hàng muốn được đền bù nhiều hơn, có thể mua bảo hiểm hàng hóa và cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan như invoice, hóa đơn mua bán, giấy chứng nhận chất lượng hàng,... Lúc này, Gia Hân Fulfillment sẽ hỗ trợ tối đa trong việc liên hệ và làm việc với bên thứ ba để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho người sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra, khi xảy ra mất hàng và khách hàng muốn gửi lại đơn mới cho người mua, cần:

Lên đơn mới trên file vận hành
Ghi chú rõ tại cột "Ghi chú vận đơn": “Gửi lại đơn (stt...) vì post làm mất hàng”

Trong những trường hợp này, Gia Hân Fulfillment hỗ trợ miễn phí phí xử lý đơn lần 2, thể hiện tinh thần đồng hành với khách hàng trong việc khắc phục hậu quả.

2. Sai sót do kho: Đóng thiếu, đóng sai, thừa hàng

Sai sót trong khâu đóng gói là điều khó tránh khi mỗi ngày kho xử lý hàng trăm đơn hàng. Vì vậy, chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa cũng bao gồm quy định cụ thể cho các tình huống này.

Trường hợp đóng thiếu hàng

Khách hàng lên đơn mới trên file vận hành
Ghi chú rõ ràng: “Gửi bù hàng vì kho đóng thiếu đơn (stt...)”

Sau đó:

Kho sẽ tiến hành gửi bù hàng
Cập nhật tracking gửi bù trên file vận hành
Chi phí đóng đơn và phí vận chuyển đơn gửi bù sẽ do kho chịu hoàn toàn

Trường hợp đóng sai hàng

Nếu khách phát hiện có hàng sai:

Nếu người mua chưa nhận, có thể từ chối nhận hàng
Nếu đã nhận, Gia Hân Fulfillment sẽ gửi label hoàn, khách dán label lên và hoàn về kho. Chi phí label hoàn do Gia Hân chịu.

Nếu người mua vẫn đồng ý chờ đơn mới:

Khách lên đơn trên file vận hành
Ghi chú: “Gửi lại hàng vì kho đóng sai hàng đơn (stt...)”
Kho tiến hành gửi lại hàng và cập nhật tracking

Trong mọi trường hợp sai sót từ kho, Gia Hân Fulfillment sẽ chịu toàn bộ chi phí xử lý và vận chuyển cho đơn bù hoặc đơn gửi lại.

Điều kiện cần để được xử lý: Video unbox

Một điểm bắt buộc trong chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa là khách hàng cần cung cấp video unbox hàng hóa ngay khi nhận được. Điều này nhằm:

Xác định chính xác tình trạng hàng hóa khi nhận
Làm bằng chứng trong các khiếu nại đóng sai, thiếu hoặc hàng hư hỏng

Nếu không có video unbox, Gia Hân Fulfillment xin phép miễn giảm trách nhiệm và không thể xử lý yêu cầu bồi thường hoặc gửi lại hàng.

Những lưu ý quan trọng trong chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa

Về giới hạn trách nhiệm

Vì dịch vụ vận chuyển nội địa là dịch vụ từ bên thứ ba, Gia Hân Holdings không chịu trách nhiệm trực tiếp với các sự cố như: mất hàng, hư hỏng hàng, trễ giao hàng do vận chuyển

Tuy nhiên, Gia Hân vẫn hỗ trợ tối đa quyền lợi cho khách hàng bằng cách chủ động làm việc với bưu cục, yêu cầu tra soát, và cung cấp các bằng chứng cần thiết. Chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa của Gia Hân được thiết kế để minh bạch và công bằng, vừa bảo vệ người sử dụng dịch vụ, vừa hạn chế rủi ro và gian lận phát sinh.

Về tính minh bạch trong xử lý

Tất cả các yêu cầu bồi thường, gửi lại hàng, hoặc khiếu nại cần:

Được ghi chú rõ trên file vận hành
Có đầy đủ bằng chứng (invoice, hình ảnh, video unbox...)
Diễn ra trong thời gian quy định (theo từng thị trường)

Sự minh bạch, kịp thời và phối hợp giữa khách hàng và Gia Hân Fulfillment sẽ là yếu tố then chốt để chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa phát huy hiệu quả.

Với những nỗ lực không ngừng, Gia Hân Fulfillment cam kết cập nhật và tối ưu chính sách bồi thường với vận chuyển nội địa nhằm phục vụ tốt nhất lợi ích của người tiêu dùng, đồng thời nâng cao uy tín và hiệu quả vận hành trong chuỗi cung ứng toàn diện.